Chính Sách Bảo Mật
Dữ Liệu Người Dùng btv9

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") được btv9 ("Chúng tôi", "Nền tảng") ban hành nhằm giải thích rõ ràng và minh bạch cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng ("Bạn", "Thành viên") khi bạn sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại btv9.biz, bao gồm Casino Live, Nổ Hũ, Đá Gà, E-Sport, Rồng và Hổ và mọi tính năng liên quan khác.

Chính sách này áp dụng cho mọi người dùng tại Việt Nam, bao gồm những người chỉ truy cập và duyệt nội dung mà chưa đăng ký tài khoản. Bằng cách sử dụng dịch vụ của btv9, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với cách thức xử lý dữ liệu được mô tả trong Chính sách này.

btv9 chỉ thu thập các loại dữ liệu thực sự cần thiết để cung cấp, duy trì và cải thiện dịch vụ, cũng như tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Dưới đây là bảng tóm tắt các loại dữ liệu chúng tôi thu thập:

Chúng tôi không thu thập: thông tin thẻ tín dụng đầy đủ (chỉ xử lý qua cổng thanh toán bên thứ ba được chứng nhận PCI-DSS), thông tin nhạy cảm về sức khỏe, tôn giáo, quan điểm chính trị hoặc dân tộc.

btv9 sử dụng dữ liệu thu thập được vì các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây. Chúng tôi cam kết không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài các mục đích đã được liệt kê dưới đây, trừ khi có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn:

• Cung cấp và quản lý dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản thành viên, xử lý giao dịch nạp/rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Vietcombank và các kênh thanh toán đã đăng ký, cung cấp truy cập vào các sản phẩm Casino, Nổ Hũ, Đá Gà và E-Sport.
• Xác minh danh tính và tuân thủ pháp luật: Thực hiện quy trình KYC (Xác minh danh tính khách hàng), tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML), báo cáo theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước.
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện, ngăn chặn và điều tra các hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm Điều khoản sử dụng; bảo vệ tài sản và tài khoản của người chơi.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi qua Live Chat, Zalo, Telegram và email; lưu lịch sử liên lạc để nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Cải thiện trải nghiệm: Phân tích hành vi sử dụng để cá nhân hóa giao diện, đề xuất game phù hợp và cải thiện tính năng của nền tảng btv9.
• Thông tin marketing (có sự đồng ý): Gửi thông báo về khuyến mãi, sự kiện đặc biệt và cập nhật sản phẩm — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin này.

Toàn bộ hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của btv9 đều dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý sau đây theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để thực hiện các nghĩa vụ phát sinh từ Điều khoản & Điều kiện sử dụng dịch vụ btv9 mà bạn đã đồng ý.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Xử lý dữ liệu để thực hiện các nghĩa vụ pháp lý bắt buộc, bao gồm KYC, AML và báo cáo tài chính.
• Lợi ích hợp pháp: Xử lý dữ liệu để phát hiện và ngăn chặn gian lận, đảm bảo an toàn cho hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Sự đồng ý của bạn: Đối với các mục đích không thuộc ba trường hợp trên (ví dụ: marketing trực tiếp), chúng tôi chỉ xử lý dữ liệu sau khi có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn và bạn có thể thu hồi sự đồng ý này bất kỳ lúc nào.

btv9 tuyệt đối không bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ hiệu quả và tuân thủ pháp luật, chúng tôi có thể chia sẻ một số thông tin với các đối tượng sau đây, trong phạm vi tối thiểu cần thiết:

• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác vận hành hạ tầng máy chủ, hệ thống phát hiện gian lận và nền tảng hỗ trợ khách hàng — tất cả đều ký kết thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt với btv9.
• Đối tác thanh toán: Các cổng thanh toán được xác nhận như MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng nội địa (Vietcombank, BIDV) để xử lý giao dịch tài chính của bạn. Những đối tác này chỉ nhận thông tin tối thiểu cần thiết để thực hiện giao dịch.
• Nhà cung cấp game: Các đối tác game (như Evolution Gaming, Pragmatic Play, PG Soft) có thể nhận mã định danh tài khoản ẩn danh để vận hành trò chơi, nhưng không nhận thông tin nhận dạng cá nhân đầy đủ của bạn.
• Cơ quan pháp luật: btv9 có nghĩa vụ cung cấp dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có lệnh điều tra hợp lệ, phán quyết tòa án hoặc quy định pháp luật bắt buộc.
• Trong tình huống mua bán, sáp nhập: Nếu btv9 tham gia vào bất kỳ giao dịch tái cơ cấu doanh nghiệp nào, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao như một phần của tài sản doanh nghiệp, với điều kiện bên nhận phải cam kết bảo vệ dữ liệu theo tiêu chuẩn không thấp hơn Chính sách này.

btv9 triển khai nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, phá hủy hoặc tiết lộ. Các biện pháp bảo mật chính chúng tôi áp dụng bao gồm:

• Mã hóa truyền dẫn: Toàn bộ dữ liệu được truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ btv9 đều được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 với chứng chỉ SSL 256-bit.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm lưu trữ trong cơ sở dữ liệu được mã hóa bằng AES-256. Mật khẩu người dùng được băm bằng thuật toán bcrypt với salt ngẫu nhiên — btv9 không lưu mật khẩu dạng thuần văn bản.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên có thẩm quyền và trách nhiệm công việc cụ thể mới được phép truy cập dữ liệu người dùng. Mọi truy cập đều được ghi nhật ký và giám sát.
• Xác thực đa yếu tố: Hệ thống nội bộ của btv9 yêu cầu xác thực đa yếu tố cho mọi nhân viên truy cập vào cơ sở hạ tầng dữ liệu.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: btv9 thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá bảo mật định kỳ bởi các đơn vị độc lập.
• Phản ứng sự cố: Trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, btv9 cam kết thông báo cho bạn trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện, theo đúng quy định pháp luật.

btv9 chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để đáp ứng mục đích thu thập ban đầu hoặc để tuân thủ các yêu cầu pháp lý bắt buộc. Sau khi thời hạn lưu trữ kết thúc, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa.

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và ít nhất 5 năm sau khi đóng tài khoản (theo yêu cầu pháp lý).
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Được lưu trữ tối thiểu 10 năm theo quy định pháp luật về kế toán và phòng chống rửa tiền.
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: Nội dung chat và email được lưu trữ 2 năm kể từ lần tương tác cuối cùng.
• Dữ liệu kỹ thuật và log hệ thống: Được lưu trữ tối đa 12 tháng và sau đó tự động được xóa.
• Cookie và dữ liệu phân tích: Tùy loại cookie, thời hạn lưu trữ từ 30 ngày đến 2 năm.

btv9 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích hiệu suất nền tảng và cung cấp nội dung cá nhân hóa. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập btv9.

Các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động đúng chức năng — duy trì phiên đăng nhập, bảo mật, giỏ cược. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng để cải thiện hiệu suất. Bạn có thể từ chối loại cookie này.
• Cookie tùy chọn: Ghi nhớ các thiết lập và tùy chọn của bạn (ngôn ngữ, cài đặt hiển thị). Bạn có thể tắt nhưng trải nghiệm sẽ bị giảm thiểu.
• Cookie marketing (có sự đồng ý): Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý rõ ràng — dùng để cá nhân hóa các thông điệp khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn.

Bạn có thể quản lý, vô hiệu hóa hoặc xóa cookie bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt trình duyệt (Chrome, Safari, Firefox, Edge). Lưu ý rằng việc vô hiệu hóa cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng các tính năng của btv9.

Theo quy định pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình mà btv9 đang xử lý. Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, hãy liên hệ với chúng tôi qua email hỗ trợ.

Dịch vụ của btv9 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam. Chúng tôi không thu thập một cách cố ý bất kỳ dữ liệu cá nhân nào từ người chưa đủ 18 tuổi.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình đã cung cấp thông tin cá nhân hoặc sử dụng dịch vụ btv9, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email hỗ trợ hoặc Live Chat 24/7. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu xóa dữ liệu và đóng tài khoản ưu tiên trong vòng 24 giờ làm việc.

btv9 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi về quy định pháp luật, công nghệ, thực tiễn kinh doanh hoặc yêu cầu bảo mật. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu tài liệu.

Trong trường hợp có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn — đặc biệt là thay đổi về mục đích xử lý hoặc đối tượng chia sẻ dữ liệu — btv9 sẽ thông báo cho bạn qua email đã đăng ký và hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Đối với các thay đổi đòi hỏi sự đồng ý mới của bạn, chúng tôi sẽ chủ động yêu cầu xác nhận trước khi áp dụng.

Bạn nên đọc lại Chính sách bảo mật này định kỳ. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ btv9 sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Chính sách đã cập nhật.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách btv9 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với Bộ phận Bảo mật dữ liệu của chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected] — Ghi tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu – [Tên tài khoản]" để được ưu tiên xử lý
• Live Chat: Trực tiếp tại btv9.biz – hỗ trợ tiếng Việt 24/7
• Zalo & Telegram: Hỗ trợ 24/7 – phản hồi trong vòng 5 phút

Chúng tôi cam kết xem xét mọi yêu cầu liên quan đến bảo mật dữ liệu một cách nghiêm túc và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được. Đối với các yêu cầu thực hiện quyền dữ liệu, thời hạn phản hồi là 30 ngày làm việc như đã quy định tại Điều 9.